Pertumbuhan yang didorong oleh produk (PLG) telah menjadi tolok ukur bagi perusahaan SaaS yang ingin melakukan peningkatan skala dengan cepat dan efisien. Faktanya, sebuah Survei ProductLed.com 2024 menemukan bahwa 91% responden berencana menginvestasikan lebih banyak sumber daya ke dalam inisiatif PLG tahun ini. Sebagai pendukung pendekatan ini, saya secara pribadi telah menyaksikan kekuatan transformatif dalam menempatkan produk sebagai pusat strategi akuisisi dan retensi pelanggan.

Tentu saja, jalan menuju keberhasilan penerapan PLG memiliki tantangan tertentu yang dapat menggagalkan bisnis yang paling menjanjikan sekalipun. Secara khusus, organisasi yang beralih dari model pertumbuhan bisnis tradisional mungkin akan mengalami kesulitan beradaptasi terhadap dinamika perubahan – baik itu transisi teknologi atau transisi kepemimpinan. Oleh karena itu, saya ingin menjelaskan tiga kesalahan umum yang sering dihadapi organisasi ketika mengadopsi strategi PLG dan membahas cara mengatasinya. Dengan memahami hambatan-hambatan ini, organisasi dapat memposisikan diri mereka dengan lebih baik untuk memanfaatkan potensi penuh PLG dan menghasilkan pertumbuhan berkelanjutan.

Sebelum kita membahasnya, penting untuk dicatat bahwa ada kesalahpahaman umum bahwa organisasi harus memilih pendekatan PLG atau pendekatan berbasis penjualan. Faktanya, beberapa perusahaan meraih kesuksesan dengan menggabungkan keduanya. Penting untuk mengetahui siapa pelanggannya dan tingkat pergerakan hibrid apa yang cocok untuk setiap bisnis. Misalnya, pendekatan yang berfokus pada produk mungkin tidak cocok untuk organisasi yang sangat bergantung pada pergerakan penjualan keluar. Namun bagi organisasi dengan momentum inbound sales yang kuat, PLG dapat memberikan nilai tambah.

Dengan itu, saya akan menyelami kesalahan langkah:

1. Tidak mempertahankan budaya yang berpusat pada produk

Salah satu aspek paling penting dari PLG adalah menumbuhkan budaya yang berpusat pada produk di seluruh organisasi. Ini berarti menyelaraskan setiap departemen – mulai dari teknik dan desain hingga pemasaran dan penjualan – seputar proposisi nilai produk dan pengalaman pengguna. Banyak perusahaan kesulitan melihat PLG hanya sebagai strategi masuk ke pasar dibandingkan pendekatan holistik yang diterapkan di seluruh organisasi. Ketidakselarasan ini dapat menyebabkan pesan yang tidak konsisten, pengalaman pengguna yang terputus-putus, dan pada akhirnya kegagalan memenuhi janji PLG.

Agar berhasil, bisnis harus:

• Mengutamakan kolaborasi dan komunikasi lintas fungsi;
• Berinvestasi dalam pelatihan produk berkelanjutan untuk seluruh karyawan; Dan
• Berdayakan tim untuk membuat keputusan berdasarkan data yang meningkatkan pengalaman produk.

Dengan memupuk budaya yang benar-benar berpusat pada produk, organisasi dapat memastikan bahwa setiap anggota tim berkontribusi terhadap keseluruhan strategi PLG, menciptakan perjalanan pengguna yang kohesif dan menarik.

2. Terganggu oleh permintaan pelanggan individu

Dalam upaya mencapai kepuasan pelanggan, sangat mudah untuk terjebak dalam melayani permintaan pelanggan individual dengan mengorbankan visi produk yang lebih luas. Meskipun umpan balik pelanggan sangat berharga, membiarkannya sepenuhnya menentukan arah produk dapat mengakibatkan kelebihan fitur dan proposisi nilai yang lemah.

PLG yang sukses memerlukan keseimbangan antara memenuhi kebutuhan pengguna dan mempertahankan peta jalan produk yang terfokus. Untuk menemukan keseimbangan ini:

• Mengembangkan proses untuk memprioritaskan permintaan fitur berdasarkan potensi dampaknya terhadap basis pengguna secara keseluruhan;
• Berkomunikasi secara transparan dengan pelanggan mengenai keputusan produk, fitur, dan tenggat waktu; Dan
• Gunakan data dan riset pengguna untuk memvalidasi hipotesis dan memandu pengembangan produk.

Dengan mempertahankan visi produk yang jelas sambil tetap responsif terhadap masukan pengguna, bisnis dapat menciptakan produk yang dapat diterima oleh khalayak yang lebih luas dan mendorong pertumbuhan organik.

3. Berjuang untuk menyeimbangkan kebutuhan pemangku kepentingan dengan visi produk

PLG tidak ada dalam ruang hampa. Meskipun produk adalah pendorong utama pertumbuhan, pemangku kepentingan lainnya – termasuk investor, mitra, dan tim internal – sering kali memiliki tujuan dan harapannya sendiri. Menyeimbangkan berbagai kebutuhan ini dengan visi produk secara keseluruhan bisa jadi sulit.

Perusahaan bisa gagal dengan memprioritaskan keuntungan jangka pendek dibandingkan kesehatan produk jangka panjang atau dengan mengorbankan pengalaman pengguna untuk mencapai tujuan pertumbuhan yang sewenang-wenang. Untuk menghadapi tantangan ini:

• Menetapkan metrik yang jelas dan terukur yang selaras dengan tujuan produk dan bisnis;
• Mendidik para pemangku kepentingan tentang prinsip-prinsip dan manfaat PLG untuk mendapatkan dukungan dan dukungan; Dan
• Tinjau dan sesuaikan peta jalan produk secara berkala untuk memastikannya selaras dengan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis.

Dengan mendorong keselarasan antara ekspektasi pemangku kepentingan dan visi produk, organisasi dapat menciptakan strategi PLG berkelanjutan yang mendorong kepuasan pengguna dan pertumbuhan bisnis.

Melampaui Dasar: Pertimbangan Tambahan untuk Kesuksesan PLG

Meskipun mengatasi ketiga kesalahan umum ini sangatlah penting, ada beberapa faktor lain yang dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan strategi PLG:

• Rekrutmen untuk keahlian PLG: Banyak organisasi meremehkan pentingnya mendatangkan talenta khusus yang memiliki pengalaman PLG. Carilah orang-orang dengan pola pikir berkembang dan rekam jejak kesuksesan dalam lingkungan berbasis produk, khususnya di SaaS.
• Berinvestasi dalam instrumentasi yang kuat: PLG memerlukan pendekatan berbasis data. Pastikan Anda memiliki alat dan proses yang tepat untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mengambil tindakan terhadap data pengguna secara efektif.
• Pengoptimalan berkelanjutan: Produk dan saluran akuisisi Anda harus terus disempurnakan. Membangun budaya eksperimen dan iterasi untuk mendorong perbaikan berkelanjutan. Ditambah lagi, sentuhan obsesi pelanggan tidak ada salahnya! Terobsesi dengan pengalaman pelanggan Anda dan evaluasi perjalanan mereka melalui produk Anda untuk menginformasikan pengalaman. Dengan benar-benar memahami perjalanan pengguna, Anda dapat melihat dengan jelas di mana pelanggan mengalami hambatan atau hambatan. Hal ini memungkinkan Anda untuk secara proaktif meningkatkan titik kontak ini, sehingga menghasilkan pengalaman yang lebih lancar dan memuaskan.
• Memberdayakan Pemasaran: Meskipun produk memimpin, pemasaran memainkan peran penting dalam memperluas jangkauannya. Lengkapi tim pemasaran Anda dengan sumber daya dan otonomi yang mereka perlukan untuk menggerakkan saluran pipa secara efektif.

Pertumbuhan yang didorong oleh produk menawarkan potensi besar bagi perusahaan SaaS yang ingin meningkatkan skala secara efisien dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Dengan menghindari kesalahan umum ini dan berfokus pada penciptaan organisasi yang benar-benar berpusat pada produk, perusahaan dapat memanfaatkan kekuatan penuh PLG.

PLG yang sukses bukanlah tentang kesempurnaan sejak hari pertama. Ini tentang menciptakan budaya pembelajaran, eksperimen, dan perbaikan berkelanjutan. Dengan tetap setia pada prinsip-prinsip inti PLG namun tetap fleksibel dalam penerapannya, organisasi dapat menciptakan produk yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pengguna namun juga mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.