Dalam hal pengambilan keputusan berbasis data, kontrol kualitas, penyelarasan tujuan, dan akuntabilitas, menetapkan dan mematuhi indikator kinerja utama (KPI) adalah standar industri untuk menciptakan dan mempertahankan tim teknik yang luar biasa.

Sayangnya, ada beberapa anti-pola KPI rekayasa yang mengurangi kemampuan organisasi untuk memahami bagaimana kinerja mereka berhubungan dengan hasil bisnis.

Saat tim pertama kali mulai mengukur, mereka cenderung menggunakan metrik ini untuk mendorong akuntabilitas dan prediktabilitas. Namun menurut Jeremy Freeman, salah satu pendiri penyedia platform intelijen aliran nilai Semua tumpukantidak melacak metrik ini dalam hasil bisnis adalah yang pertama dari tiga anti-pola KPI yang dia diskusikan pada panggilan baru-baru ini dengan SD Times.

Pesan dari para pemimpin adalah bahwa organisasi harus lebih didorong oleh data, dan ada metrik yang tak terhitung jumlahnya yang dapat memberikan beberapa visibilitas ke dalam aktivitas dan kinerja tim pengembangan produk. “Jika Anda belum pernah melakukan engineering KPI sebelumnya, Anda dapat mengambil enam atau tujuh pertama yang muncul,” jelas Freeman. Dia menyoroti metrik seperti waktu henti rata-rata, churn, dan pengiriman tepat waktu, lalu memperingatkan bahwa pemimpin teknik sering kali gagal mengambil langkah berikutnya: “Faktanya, Anda tidak pernah benar-benar kembali dan menghubungkan mereka dengan nilai bisnis.” Dan di sinilah hal-hal menjadi tidak pasti dengan sisi perdagangan rumah. Freeman menjelaskan, “Apakah CEO akan menemui dewan direksi perusahaan dan berkata, ‘Kami telah meningkatkan kecepatan Scrum kami sebesar 50%?’ Karena dewan akan berkata, ‘Mengapa kami peduli? Apakah ini mempengaruhi pendapatan kita? Apakah itu mengurangi biaya kami dengan cara apa pun? Seringkali, manajer teknik tidak tahu bagaimana menggunakan data mereka untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Perlu diingat bahwa tim teknik di banyak organisasi bertanggung jawab atas beberapa hasil yang berbeda. Tim mungkin bertanggung jawab untuk bekerja melawan peta jalan yang dikembangkan di bagian lain bisnis, tetapi juga bertanggung jawab untuk mengirimkan perangkat lunak tersebut kepada pengguna dan memastikan bahwa itu berfungsi dan pengguna memiliki pengalaman yang baik, yang berdampak pada perusahaan. “Apa yang akhirnya terjadi adalah para pemimpin cenderung mencari satu metrik kunci untuk kinerja teknik dan cenderung lupa bahwa ada banyak hasil yang menjadi tanggung jawab organisasi,” tambahnya. “Ini bukan hanya tentang menjadi organisasi pengembangan yang paling efektif.”

Anti-pola kedua yang dibicarakan Freeman menyangkut istilah “kultus kargo.” Dia berkata bahwa dia pernah mendengar istilah yang digunakan untuk mendeskripsikan orang yang mengadopsi praktik Agile demi mengadopsi Agile. “Sebuah tim akan membaca banyak informasi atau mendengar presentasi di sebuah konferensi dan berkata, ‘Agile terdengar hebat. Dan yang harus kita lakukan adalah melakukan stand-up sekali sehari. Tetapi mereka tidak melihat keuntungan apa pun. Mereka mengadopsi praktik-praktik ini, berharap mereka akan mendapat manfaat darinya, tetapi tidak benar-benar memahami hubungan antara tindakan dan hasil. Ini sebenarnya menjadi anti-pola yang besar.

Dalam skenario ini, KPI teknik menjadi kotak centang seperti “Berapa waktu siklus PR kita” alih-alih “Apakah meningkatkan waktu siklus PR akan meningkatkan keterkiriman organisasi kita? Tanpa berusaha menjawab pertanyaan kedua, pengukuran apa pun menjadi kikuk, menghambat daripada membantu tim mencapai efisiensi.

Anti-pola ketiga? Freeman dengan mudah mengidentifikasi “penggunaan metrik untuk kejahatan”.

CTO dari Allstacks menjelaskan bahwa sebagai penyalahgunaan data dan kehilangan tujuan menyeluruh, dia berusaha untuk mengikutinya. “Jika Anda begitu fokus pada metrik, itu bisa mengarah pada beberapa perilaku yang sangat beracun,” katanya. Freeman menggunakan contoh SLA organisasi yang mengharuskan semua bug diselesaikan dalam waktu dua minggu. Tim mungkin tergoda untuk membuat perbaikan yang tergesa-gesa atau mencoba menghindari metrik dengan membuat tiket baru yang menyetel ulang jam. “Bagi para pemimpin muda, mungkin tergoda untuk mengaitkan metrik semacam itu dengan ulasan kinerja dan bahkan berpotensi membayar atau bonus. Jika ini terjadi, orang akan benar-benar fokus untuk mencapai metrik dengan mengorbankan tujuan bisnis dan pekerjaan yang seharusnya mereka lakukan.

Jika orang diberi insentif untuk bermain dengan metrik, Freeman menyimpulkan, Anda salah menggunakan metrik. “Anda harus menggunakan KPI dan metrik Anda untuk mengarahkan orang ke arah yang benar dan menerapkan perilaku yang benar, bukan menghukum orang yang tersesat.”

Konten disediakan oleh SD Times dan Allstacks