Kondisi “normal baru” pascapandemi telah secara radikal mengubah tempat kerja dengan penekanan pada fleksibilitas, kerja hybrid atau jarak jauh, dan interaksi digital dibandingkan interaksi tatap muka. Kini setelah permasalahannya mereda, tahun 2024 bisa dibilang merupakan tahun penuh pertama di mana kita akan melihat dampak kalibrasi ulang ini dan dampak AI serta otomatisasi terhadap cara kita bekerja. Namun perlu diingat: pengenalan AI dan otomatisasi akan menciptakan tekanan baru bagi CIO untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit/atau lebih banyak.

Hasilnya adalah tindakan penyeimbangan yang sulit bagi para CIO, yang harus menyesuaikan kebutuhan organisasi mereka akan pertumbuhan dan penerapan alat-alat baru, dengan kebutuhan untuk mempertahankan budaya perusahaan yang baik.

Pertumbuhan dan budaya: menemukan keseimbangan sempurna

Tempat kerja baru adalah tempat di mana otomatisasi dan AI akan menjadi yang terdepan. Hal ini telah menangkap imajinasi para CIO masa kini yang ingin bergerak lebih cepat dan berkembang. Tidak ada bagian dari bisnis yang dapat diotomatisasi. Namun bagaimana CIO dapat mengembangkan budaya, keterampilan, dan pola pikir yang diperlukan agar selaras dengan era kerja baru ini, sekaligus memungkinkan pertumbuhan?

Hal ini akan memaksa CIO untuk berpikir secara berbeda. Apa yang mungkin berhasil lima tahun lalu tidak lagi cukup saat ini.

Budaya yang baik sangat penting untuk berfungsinya organisasi secara efektif. Itulah sebabnya banyak perusahaan teknologi terbesar berinvestasi besar dalam menjadikan kantor mereka tempat yang nyaman untuk ditinggali. Budaya adalah salah satu faktor tak berwujud yang menentukan kebahagiaan seorang profesional – dan, lebih jauh lagi, kemampuan mereka untuk bekerja dengan baik.

Peran CIO dalam mengelola pertumbuhan organisasi sangatlah penting. CIO memahami cara kerja tim dan, sebagai hasilnya, memiliki posisi yang baik untuk mendukung proses perekrutan dan orientasi organisasi mereka. Di sini, yang penting bukan hanya mencari talenta dengan keterampilan yang tepat, namun juga memastikan bahwa mereka memenuhi kebutuhan budaya organisasi. Di saat kekurangan keterampilan masih menjadi tantangan besar, para pemimpin digital harus mencari kandidat yang berpikiran terbuka dan bersedia belajar dan berkembang. Misalnya, untuk menyederhanakan proses orientasi, pertimbangkan untuk meminta kandidat mengidentifikasi peluang memperbarui skrip dan proses lainnya, seperti manajemen insiden atau pelaporan, dengan otomatisasi – sesuatu yang akan membantu Anda terbiasa dengan cara baru dalam melakukan sesuatu.

CIO yang telah membangun kepercayaan dan niat baik dengan timnya selama bertahun-tahun akan lebih mudah mencapai keseimbangan yang tepat antara pertumbuhan dan budaya. Selain itu, mereka akan lebih mampu mengelola transisi seiring dengan semakin meluasnya otomatisasi – meskipun hal ini jelas tidak akan terjadi dalam semalam. Namun begitu staf memahami dampak otomatisasi terhadap keseimbangan kehidupan kerja rekan kerja mereka dan jenis tugas yang dapat mereka lakukan, manajemen perubahan akan menjadi tugas yang lebih mudah bagi CIO.

Sudah waktunya untuk cara berpikir baru tentang bakat

Peran TI telah bertransformasi dengan pesat berkat laju adopsi AI dan otomatisasi. Contoh tipikalnya adalah meja bantuan. Dengan bekerja di organisasi yang pembajakan tiket melalui interaksi non-manusia sudah mencapai 40%, bukan tidak mungkin dalam lima tahun 90% tiket service desk akan diselesaikan oleh mesin. Faktanya, organisasi bisa melangkah lebih jauh. Bayangkan sebuah cloud operasional yang secara cerdas dapat memprediksi pemadaman listrik dan kemudian memicu otomatisasi untuk menyelesaikan masalah mendasar terlebih dahulu.

Hal ini bukan berarti masa operasional TI tinggal menghitung hari. Artinya, para insinyur akan dapat lebih fokus pada pengembangan produk dan layanan inovatif untuk bisnis, tanpa gangguan.

Sejalan dengan itu, tim pemasaran akan menyadari bahwa mereka membutuhkan lebih sedikit karyawan untuk memproduksi konten sosial – karena alat GenAI mampu melakukan pekerjaan berat untuk tulisan pendek ini. Mereka malah dapat dialihkan ke tugas-tugas yang lebih kreatif dan tugas-tugas menulis yang lebih panjang yang tidak dapat dilakukan oleh model GenAI dengan kualitas yang cukup tinggi. Demikian pula, pengembang ETL akan beralih ke peran otomatisasi dan rekayasa GenAI seiring dengan penerapan teknologi di bagian lain organisasi.

Saatnya untuk berubah adalah sekarang

CIO terbaik akan mengelola otomatisasi yang sedang berlangsung pada sejumlah proses setransparan mungkin dengan terus menilai nilai pekerjaan yang dilakukan setiap tim. Dengan melakukan hal ini, mereka akan dapat lebih cepat mengidentifikasi di mana dan bagaimana mengoptimalkannya, serta di mana terdapat peluang bagi tim mereka untuk mempelajari keterampilan baru. Mempekerjakan talenta eksternal akan tetap penting, namun berinvestasi pada anggota tim yang ada kemungkinan akan membuat perjalanannya lebih mudah, tergantung pada tahap pertumbuhan organisasi saat ini.

Teknologi yang terus berkembang telah mengganggu tempat kerja selama beberapa dekade. Dan sekarang adalah waktu yang sangat menarik untuk perkembangan teknologi. CIO yang berhasil adalah mereka yang mampu mempertahankan dan mengoptimalkan bakat internal mereka dan memastikan bahwa karyawan baru memperkuat dan meningkatkan dibandingkan melemahkan budaya yang mereka coba bangun. Itu bisa dilakukan.